ANALISIS USABILITY LAYANAN TRANSPORTASI BERBASIS APLIKASI MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan transportasi berbasis aplikasi yang menuntut kualitas interaksi sistem dan pengguna yang semakin baik. Aplikasi pengemudi digunakan dalam kondisi operasional yang dinamis dan real-time, sehingga memerlukan tingkat usability yang optimal untuk mendukung efektivitas, efisiensi, dan ketepatan pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability Layanan Transportasi Berbasis Aplikasi bagi pengemudi menggunakan metode Heuristic Evaluation. Evaluasi dilakukan berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Nielsen yang dituangkan ke dalam 20 butir pernyataan kuesioner. Jumlah responden ditentukan menggunakan pendekatan Hair sehingga diperoleh 100 pengemudi yang beroperasi di wilayah Jakarta dan Tangerang sebagai sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima tingkat dan dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat usability secara keseluruhan berada pada kategori Baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,91. Delapan prinsip berada pada kategori Baik, sedangkan prinsip Error Prevention dan Flexibility and Efficiency of Use memperoleh nilai relatif lebih rendah dibandingkan prinsip lainnya. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun sistem telah memenuhi sebagian besar prinsip usability, peningkatan pada aspek pencegahan kesalahan dan efisiensi interaksi masih diperlukan guna meningkatkan kualitas pengalaman pengguna, mengurangi potensi kesalahan operasional, serta memastikan kinerja sistem yang lebih konsisten dan berkelanjutan.