SISTEM INFORMASI PENGADUAN ONLINE UNTUK MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DKI JAKARTA BERBASIS WEB

Abstract

Penelitian ilmiah ini akan menyajikan pembahasan tentang pengaduan online. Pengaduan Masyarakat adalah informasi atau pemberitahuan yang disampaikan oleh masyarakat, pengaduan masyarakat berisi keluhan dan atau ketidakpuasan terkait dengan perilaku dan atau pelaksanaan tugas dan fungsi anggota Pemerintah, yang dilakukan pegawai pemerintahan, dan atau informasi tentang dugaan pelanggaran kode etik atau disiplin pegawai yang dilakukan oleh pegawai pemerintahan. Saat ini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta masih menggunakan kontak pengaduan yang ada, hal ini dirasa kurang efektif karena prosesnya yang panjang sehingga pengaduan tidak segera terselesaikan, serta pencatatan laporan pengaduan yang masih menggunakan kertas sangat beresiko hilang ataupun rusak dan akan membutuhkan waktu lebih untuk mencari berkas pengaduan tersebut ketika sedang dibutuhkan. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian ini dalam rangka menganalisa proses yang berjalan saat ini dan membuat rancangan sistem informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat untuk mengumpulkan data, peneliti melakukan observasi, survei, dan wawancara di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil DKI Jakarta. Dalam rancangan sistem informasi, peneliti menggunakan metode UML (Unified Modelling Language) untuk merancang sistem yang akan dibangun. Peneliti berharap sistem informasi yang dirancang dapat digunakan sebagai referensi dalam proses pengembangan sistem dimasa yang akan datang.